Guide d’achat (FAQ)

1. Concernant le processus d’achat

Q : Comment commencer à acheter des meubles ?

R : Vous pouvez consulter librement l’ensemble des collections de meubles disponibles sur le site officiel Settledmark, sélectionner les produits correspondant à vos besoins, puis finaliser votre commande selon notre processus d’achat standardisé et conforme.

Le parcours d’achat complet est le suivant :

Consulter les produits → Sélectionner un article → Ajouter au panier → Vérifier la commande, l’adresse de livraison et les informations fiscales → Valider la commande et effectuer le paiement → Recevoir la confirmation du système → Préparation, expédition et livraison.

L’ensemble du processus d’achat est transparent et sécurisé.

En cas de difficulté lors de l’utilisation du site, vous pouvez contacter notre service client officiel à tout moment pour obtenir une assistance.

2. Concernant le choix des produits et les informations produits

Q : Comment trouver le meuble qui me convient ?

R : Nos produits sont classés précisément selon leurs usages, leurs fonctions et leurs catégories afin de faciliter votre recherche.

Nous vous recommandons de prendre en compte les critères suivants :

  • La pièce concernée et l’usage prévu ;

  • Les dimensions de votre espace intérieur ;

  • Les besoins en rangement et en fonctionnalité ;

  • Votre style de décoration et vos préférences de couleurs.

Ces éléments vous aideront à identifier rapidement les meubles les mieux adaptés à votre intérieur.

Q : Quels types de meubles sont proposés sur le site ?

R : Settledmark est spécialisé dans les meubles de qualité pour l’habitat et propose des solutions adaptées aux différents espaces de vie.

Nos principales catégories comprennent :

  • Meubles de rangement pour salon ;

  • Ensembles de mobilier pour chambre ;

  • Meubles de rangement pour salle à manger ;

  • Armoires et solutions de rangement multifonctionnelles ;

  • Accessoires décoratifs pour intérieur moderne et élégant.

Nos collections s’adaptent aux différents styles de décoration et configurations d’habitation.

Q : Où consulter les informations détaillées des produits ? Existe-t-il des différences avec le produit réel ?

R : Chaque fiche produit présente des informations complètes et conformes, notamment :

  • Photos de présentation ;

  • Description détaillée ;

  • Matériaux et finitions ;

  • Dimensions ;

  • Prix ;

  • Conditions après-vente applicables.

Ces informations sont fournies de manière transparente afin d’aider les utilisateurs dans leur décision d’achat.

En raison de facteurs objectifs tels que :

  • Les conditions de prise de vue ;

  • Les différences de couleur des écrans ;

  • La résolution des appareils utilisés ;

de légères différences visuelles peuvent exister entre les images affichées et le produit réel.

Ces différences n’affectent pas :

  • La qualité du produit ;

  • Ses fonctionnalités ;

  • Ses caractéristiques essentielles.

Elles ne constituent donc pas un défaut de conformité.

Tous les produits commercialisés respectent les exigences de sécurité applicables du Règlement général sur la sécurité des produits (GPSR) de l’Union européenne.

3. Concernant les commandes

Q : Est-il nécessaire de créer un compte pour acheter ?

R : Vous pouvez effectuer vos achats en tant qu’invité, sans obligation de créer un compte.

Si vous utilisez ultérieurement une fonctionnalité de compte, vous devez fournir des informations exactes, notamment :

  • Nom ;

  • Adresse de livraison ;

  • Coordonnées de contact.

Ces informations permettent d’assurer :

  • Le traitement correct de la commande ;

  • La livraison ;

  • Le suivi après-vente et l’exercice de vos droits.

Q : Comment passer une commande ?

R : Le processus est le suivant :

Sélectionner un produit → Ajouter au panier → Vérifier les informations produit, livraison et taxes → Choisir un moyen de paiement conforme → Effectuer le paiement sécurisé → Soumettre la commande et attendre la confirmation du système.

L’ensemble du processus est réalisé en ligne de manière autonome et transparente.

Après validation, la commande est automatiquement transmise à notre système de traitement.

Les commandes électroniques en ligne possèdent une valeur contractuelle conformément aux règles françaises applicables au commerce électronique et bénéficient de la protection du droit européen de la consommation.

Q : Comment savoir si ma commande est confirmée ?

R : Après validation du paiement et transmission de la commande, notre système vérifie automatiquement les informations fournies.

Une fois la vérification terminée, une confirmation officielle de commande est générée et envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le client.

Cette confirmation signifie que la commande est officiellement enregistrée.

En cas de problème nécessitant une vérification, comme :

  • Informations incomplètes ;

  • Problème de disponibilité ;

notre service client contactera rapidement le client afin de trouver une solution adaptée.

4. Concernant les paiements

Q : Quels moyens de paiement sont acceptés ? Y a-t-il des frais supplémentaires ?

R : Afin de répondre aux usages du marché français et aux exigences de conformité, nous acceptons uniquement les principaux moyens de paiement sécurisés par carte bancaire :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

Tous les paiements sont réalisés via des passerelles tierces sécurisées avec chiffrement SSL.

Notre engagement de conformité en France :

Nous ne facturons :

  • Aucun frais de paiement ;

  • Aucun frais de service ;

  • Aucun supplément obligatoire ;

  • Aucun coût caché.

Tous les paiements sont effectués sans frais additionnels.

Q : Le paiement est-il sécurisé ? Les informations personnelles de paiement sont-elles conservées ?

R : Notre site utilise des technologies de chiffrement sécurisées de niveau bancaire.

Toutes les opérations de paiement sont réalisées dans un environnement sécurisé conformément :

  • Au RGPD ;

  • Aux normes de sécurité financière applicables.

Nous ne conservons jamais :

  • Les numéros complets de carte bancaire ;

  • Les codes de sécurité ;

  • Les informations sensibles de paiement.

Afin d’assurer le bon déroulement de la transaction, nous vous recommandons :

  • De fournir des informations exactes ;

  • De vérifier les données avant validation ;

  • De contacter notre service client en cas d’anomalie.

Q : Comment sont calculés les prix et les taxes ? Existe-t-il des erreurs de prix ?

R : Les prix affichés sur notre site sont transparents.

Les taxes applicables sont calculées conformément aux règles fiscales françaises.

Les détails sont clairement affichés :

  • Lors du paiement ;

  • Dans la confirmation de commande.

Aucun frais caché n’est appliqué.

En raison de facteurs tels que :

  • Synchronisation informatique ;

  • Variation des taux de change ;

  • Erreur humaine de saisie ;

une petite erreur involontaire peut exceptionnellement apparaître.

En cas d’erreur manifeste de prix, nous contacterons le client afin de :

  • Corriger la commande d’un commun accord ;

  • Ou procéder à un remboursement intégral.

Nous ne forçons pas l’exécution d’une commande basée sur une erreur manifeste.

5. Concernant la livraison

Q : Quelles zones sont couvertes par la livraison ?

R : Nous proposons un service de livraison conforme dans toute la France.

La livraison couvre les zones françaises permettant une réception normale des marchandises.

Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

R : Les délais sont calculés en jours ouvrables.

Pour les commandes valides dont le paiement est finalisé avant 18h00, la préparation commence le jour même.

Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles reçues pendant les week-ends ou jours fériés français, sont traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai habituel de préparation et d’expédition est de :

1 à 3 jours ouvrables.

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

R : Nous travaillons avec des transporteurs internationaux professionnels :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Les livraisons sont suivies et traçables.

Le délai standard de transport est :

5 à 10 jours ouvrables.

Ce délai ne comprend pas :

  • Les jours fériés ;

  • Les périodes de forte activité logistique.

Des retards peuvent être causés par :

  • Conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • Contrôles douaniers ;

  • Congestion logistique ;

  • Restrictions régionales.

Dans ces situations, nous accompagnerons le client dans le suivi de la livraison.

Q : Comment sont calculés les frais de livraison ?

R : Les frais de livraison sont calculés selon le montant payé de la commande.

Les règles sont transparentes :

  • Commande inférieure à 158 € : frais de livraison de 9,80 € ;

  • Commande supérieure ou égale à 158 € : livraison gratuite dans toute la France.

Les frais applicables sont affichés directement sur la page de paiement.

Q : Comment suivre l’état de livraison de ma commande ?

R : Après expédition, un numéro de suivi est automatiquement généré et envoyé par e-mail.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour consulter :

  • L’avancement du transport ;

  • Le statut de livraison ;

  • Les mises à jour logistiques.

En cas de :

  • Suivi inaccessible ;

  • Absence de mise à jour ;

  • Retard important ;

vous pouvez contacter notre service client pour assistance.

6. Concernant l’annulation des commandes

Q : Puis-je annuler ma commande après achat ?

R : L’annulation dépend de l’état réel de la commande.

  • Avant expédition et avant entrée dans le processus logistique : l’annulation est possible. Après validation, un remboursement intégral est effectué sans frais ;

  • Après expédition et entrée dans le circuit de transport : l’annulation directe n’est plus possible.

Dans ce cas, le client peut réceptionner le produit puis demander un retour et un remboursement conformément aux droits légaux et à notre politique après-vente.

Q : Comment demander l’annulation ? Quels documents fournir ?

R : Vous pouvez envoyer votre demande via nos canaux officiels.

L’e-mail est le moyen privilégié, le téléphone restant disponible en complément.

La demande doit contenir :

  • Numéro de commande ;

  • Informations utilisées lors de l’achat ;

  • Justificatif de paiement ;

  • Motif d’annulation (facultatif).

Après vérification du statut de commande, nous informerons rapidement le client du résultat.

Contact :

Email : client@settledmark.com
Téléphone : +1 (628) 314 8057

7. Concernant les retours et remboursements

Q : Les retours sont-ils acceptés ? Les échanges sont-ils possibles ?

R : Nous respectons strictement les règles françaises de protection des consommateurs et proposons un service de retour et remboursement conforme.

En raison des contraintes spécifiques liées au transport et au stockage des meubles volumineux, nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.

Pour changer de modèle, le client peut demander un retour puis effectuer une nouvelle commande.

Q : Quel est le délai pour demander un retour et quelles sont les conditions ?

R :

Droit légal de rétractation de 14 jours

À compter de la réception du produit, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour demander un retour sans avoir à fournir de justification.

Garantie commerciale de retour sous 30 jours

Dans un délai maximal de 30 jours après réception, le retour peut être accepté si :

  • Le produit n’a pas été endommagé par l’utilisateur ;

  • Il ne présente aucune rayure ou trace de choc ;

  • Il est conservé dans un état permettant une remise en vente ;

  • L’emballage d’origine est disponible ;

  • Les accessoires et notices sont complets.

Q : Après validation du retour, quand recevrai-je mon remboursement ?

R : Après réception et vérification du produit retourné :

  • Nous lançons le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables ;

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Le délai réel dépend :

  • De la banque ;

  • Du prestataire de paiement.

Le délai habituel est :

3 à 10 jours ouvrables.

8. Concernant l’assistance après-vente

Q : Que faire si je reçois un produit endommagé, défectueux ou incorrect ?

R : Si votre produit présente :

  • Un dommage lié au transport ;

  • Un défaut de qualité ;

  • Une erreur d’expédition ;

  • Un article incomplet ;

contactez immédiatement notre service client.

Veuillez fournir :

  • Numéro de commande ;

  • Description du problème ;

  • Photos ou vidéos du produit.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée :

  • Remboursement intégral ;

  • Remboursement partiel ;

  • Nouvel envoi.

Nous nous engageons à protéger vos droits de consommateur.

Q : Comment exercer mes droits en cas de litige ?

R : Nous privilégions toujours une résolution amiable entre les parties.

Si aucun accord n’est trouvé, les consommateurs français peuvent exercer leurs droits conformément :

  • Au droit français de la consommation ;

  • Au Règlement européen sur les services numériques (DSA).

Ils peuvent saisir les organismes compétents de médiation ou les autorités concernées.

9. Coordonnées officielles

Pour toute question concernant :

  • Le processus d’achat ;

  • Les produits ;

  • Les commandes ;

  • La livraison ;

  • Les remboursements ;

vous pouvez contacter notre service officiel :

Email après-vente :
client@settledmark.com

Téléphone :
+1 (628) 314 8057

Adresse :
131 Florentine St, San Francisco CA 94112, United States

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (UTC+2)

Le service client est fermé les week-ends et jours fériés.