Informations de contact

Settledmark accorde une grande importance aux demandes de renseignements et aux besoins après-vente de chaque consommateur français.

Nous nous engageons à fournir un service client transparent, pratique, efficace et conforme aux réglementations applicables tout au long du parcours d’achat.

Que vous ayez une question concernant une commande, un suivi de livraison, une demande de service après-vente, une question relative à nos politiques ou toute autre demande liée à votre achat, vous pouvez nous contacter via les canaux officiels indiqués sur cette page.

1. Présentation du service client

Nous traitons, répondons et suivons les demandes des utilisateurs pendant nos horaires officiels de service.

Les demandes reçues en dehors des heures d’ouverture seront traitées en priorité lors du premier jour ouvrable suivant, afin de garantir une résolution efficace des problèmes rencontrés.

L’ensemble de nos procédures de service client respecte strictement :

  • Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ;

  • Les règles françaises de protection des consommateurs appliquées par la DGCCRF ;

  • Les exigences de conformité applicables aux plateformes commerciales.

2. Informations relatives au site officiel

Adresse du site officiel :
https://settledmark.com

Nom du site :
Settledmark

Ce site constitue la plateforme officielle conforme de Settledmark destinée aux consommateurs français.

Il fournit des services intégrés comprenant :

  • La vente transfrontalière de meubles ;

  • La livraison en France ;

  • Le service après-vente.

Toutes les opérations commerciales, le traitement des données personnelles et les processus logistiques sont réalisés conformément aux exigences réglementaires européennes et françaises applicables.

3. Coordonnées officielles

(1) Contact par e-mail

Adresse e-mail officielle du service client :
client@settledmark.com

L’e-mail constitue notre principal canal officiel de communication.

Il permet notamment :

  • Un traitement plus stable des demandes ;

  • Une conservation complète des échanges ;

  • Un meilleur suivi des dossiers clients.

Vous pouvez nous contacter par e-mail pour toutes les situations suivantes :

  • Questions relatives à la création ou à l’annulation d’une commande ;

  • Suivi de livraison ;

  • Demandes de retour ou de remboursement ;

  • Questions concernant les produits ;

  • Questions relatives aux politiques du site ;

  • Réclamations ou demandes liées aux droits des consommateurs ;

  • Toute autre demande concernant votre expérience d’achat.

(2) Assistance téléphonique

Numéro officiel du service client :
+1 (628) 314 8057

Le service téléphonique est disponible pendant les horaires officiels du service client.

Les consultations téléphoniques sont assurées uniquement pendant les jours ouvrables.

Aucune permanence téléphonique n’est assurée en dehors des horaires de service.

4. Adresse officielle de contact

Adresse officielle d’exploitation :
131 Florentine St, San Francisco CA 94112, United States

Cette adresse correspond à l’adresse officielle de contact opérationnel de la marque.

Elle peut être utilisée pour :

  • Les communications commerciales ;

  • Les échanges liés à la conformité ;

  • Les documents administratifs après-vente ;

  • Les correspondances officielles.

5. Horaires du service client et délais de réponse

Horaires officiels du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (UTC+2)

Le service client est fermé :

  • Les week-ends ;

  • Les jours fériés légaux.

Délai standard de réponse

Pour les demandes reçues pendant les heures d’ouverture, nous nous engageons à répondre et à traiter les demandes dans un délai de :

1 à 2 jours ouvrables.

Les messages et e-mails reçus pendant les jours fériés ou en dehors des heures de service seront traités en priorité lors du premier jour ouvrable suivant.

6. Informations relatives aux zones de livraison

Nous proposons un service standardisé de livraison transfrontalière de meubles aux consommateurs situés dans toute la France.

La livraison est disponible pour toutes les adresses françaises valides et conformes permettant une réception normale des marchandises.

En raison de la nature volumineuse de nos produits, certaines zones éloignées ou certaines adresses soumises à des restrictions particulières peuvent présenter des limitations de livraison.

Si vous avez un doute concernant la possibilité de livraison à votre adresse, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Nous vérifierons la faisabilité de la livraison à l’avance et vous proposerons une solution adaptée.

7. Service conforme et protection des droits des consommateurs

Tous nos processus liés :

  • Au service client ;

  • Au traitement des commandes ;

  • À la livraison ;

  • Au service après-vente ;

respectent strictement :

  • Le Règlement général sur la sécurité des produits (GPSR) de l’Union européenne ;

  • Le RGPD relatif à la protection des données personnelles ;

  • Les réglementations françaises applicables en matière de protection des consommateurs.

Les utilisateurs bénéficient des droits légaux prévus par la réglementation européenne, notamment concernant :

  • L’information ;

  • La rectification des données ;

  • Le service après-vente ;

  • Les réclamations et recours.

Si vous n’êtes pas satisfait d’une réponse ou d’une décision concernant notre service, nous vous invitons à nous contacter en priorité via nos canaux officiels afin de rechercher une solution amiable.

En l’absence de résolution satisfaisante, vous pouvez exercer vos droits auprès des organismes compétents conformément aux réglementations françaises applicables.

8. Référence aux politiques de conformité

Toutes les règles relatives aux services, aux droits des utilisateurs et aux engagements après-vente sont publiées dans notre espace dédié aux politiques de conformité.

Elles comprennent notamment :

  • Politique de confidentialité ;

  • Politique relative aux cookies ;

  • Politique d’expédition et de livraison ;

  • Politique de retour, d’échange et de remboursement ;

  • Politique d’annulation des commandes.

Tous nos services sont exécutés conformément aux conditions et engagements publiquement affichés sur notre site officiel.

9. Mise à jour des informations de contact

Nous nous réservons le droit de modifier ou mettre à jour les présentes informations de contact et descriptions de service en fonction :

  • Des évolutions réglementaires ;

  • Des exigences de conformité des plateformes ;

  • Des besoins opérationnels de notre activité.

Toute modification sera publiée sur notre site officiel et prendra effet immédiatement après sa mise en ligne.