Informations de contact

Settledmark accorde une attention particulière aux questions, demandes d’assistance et besoins après-vente de ses clients en France.

Nous souhaitons vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat grâce à un service client accessible, clair, réactif et conforme aux exigences réglementaires applicables.

Que votre demande concerne une commande, le suivi d’un colis, un retour, un remboursement, un problème après-vente, l’une de nos politiques ou toute autre question liée à votre achat, notre équipe reste disponible via les coordonnées officielles indiquées ci-dessous.

1. Présentation de notre service client

Notre équipe reçoit, analyse et suit les demandes des clients pendant les heures officielles d’ouverture.

Les demandes envoyées en dehors de ces horaires sont prises en charge lors du prochain jour ouvrable, afin de permettre un traitement organisé et efficace.

Nos procédures de service client sont mises en œuvre dans le respect des réglementations applicables, notamment :

  • Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ;

  • Les dispositions françaises relatives à la protection des consommateurs et les règles applicables de la DGCCRF ;

  • Les obligations de conformité pertinentes pour les activités de commerce électronique.

2. Informations concernant le site officiel

Site officiel :
https://settledmark.com

Nom de la marque :
Settledmark

Le site settledmark.com constitue la plateforme officielle destinée aux consommateurs français.

Il permet notamment d’accéder aux services suivants :

  • Vente en ligne de meubles ;

  • Organisation de la livraison en France ;

  • Assistance et service après-vente.

Les activités commerciales, le traitement des informations personnelles et les opérations logistiques sont gérés conformément aux règles françaises et européennes applicables.

3. Moyens officiels de contact

(1) Assistance par e-mail

Adresse officielle du service client :
client@settledmark.com

L’e-mail constitue notre principal moyen de communication avec les clients.

Ce canal permet notamment :

  • Un traitement structuré des demandes ;

  • La conservation de l’historique des échanges ;

  • Le suivi plus précis des dossiers.

Vous pouvez utiliser cette adresse pour toute demande relative notamment à :

  • La création, la modification ou l’annulation d’une commande ;

  • Le suivi de livraison ;

  • Les retours, remboursements ou demandes après-vente ;

  • Les caractéristiques ou informations concernant un produit ;

  • Les politiques publiées sur notre site ;

  • Les réclamations ou questions relatives aux droits des consommateurs ;

  • Toute autre question liée à votre expérience d’achat.

(2) Assistance téléphonique

Numéro du service client :
+1 (628) 314 8057

Notre assistance téléphonique est disponible pendant les horaires officiels d’ouverture.

Le service est assuré uniquement les jours ouvrables et aucune permanence téléphonique n’est proposée en dehors des heures indiquées.

4. Adresse officielle

Adresse de contact opérationnel :
131 Florentine St, San Francisco CA 94112, United States

Cette adresse correspond à l’adresse officielle utilisée pour les communications opérationnelles de Settledmark.

Elle peut notamment servir pour :

  • Les communications commerciales ;

  • Les échanges administratifs ;

  • Les questions relatives à la conformité ;

  • Les documents et correspondances liés au service après-vente.

5. Horaires d’ouverture et délai de réponse

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (UTC+2)

Le service client n’est pas disponible les samedis, dimanches et jours fériés légaux.

Délai indicatif de réponse

Pour les demandes reçues pendant les heures d’ouverture, nous nous efforçons d’apporter une réponse et une première prise en charge dans un délai de :

1 à 2 jours ouvrables.

Les demandes reçues en dehors des horaires habituels, pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en compte à partir du prochain jour ouvrable.

6. Informations concernant la livraison en France

Settledmark propose un service de livraison de mobilier destiné aux consommateurs situés en France.

La livraison peut être effectuée aux adresses françaises valides permettant une réception normale des marchandises.

Compte tenu de la taille et du poids potentiels de certains meubles, certaines zones géographiques spécifiques ou adresses soumises à des contraintes particulières peuvent présenter des restrictions logistiques.

Lorsque vous avez un doute concernant la possibilité de livraison à une adresse donnée, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande.

Notre équipe pourra vérifier les possibilités logistiques disponibles et vous communiquer les informations adaptées à votre situation.

7. Engagement en matière de conformité et protection des consommateurs

Nos procédures relatives :

  • Au service client ;

  • Aux commandes ;

  • Aux livraisons ;

  • Aux retours et remboursements ;

  • Au service après-vente ;

sont mises en œuvre dans le respect des réglementations applicables, notamment :

  • Le Règlement général sur la sécurité des produits (GPSR) de l’Union européenne, lorsque celui-ci est applicable ;

  • Le RGPD relatif à la protection des données personnelles ;

  • Les dispositions françaises et européennes applicables à la protection des consommateurs.

Les clients bénéficient des droits prévus par la législation applicable, notamment en matière :

  • D’information ;

  • De protection des données ;

  • De retour et de service après-vente ;

  • De réclamation et de recours.

Si vous estimez qu’une réponse ou une décision ne répond pas à votre demande, nous vous invitons à reprendre contact avec notre équipe afin de rechercher en priorité une solution amiable.

Lorsque aucune solution satisfaisante ne peut être trouvée, les recours prévus par les réglementations françaises applicables restent disponibles auprès des organismes compétents.

8. Politiques et documents de conformité

Les principales règles applicables à nos services, à vos droits et à nos engagements après-vente sont présentées dans les différents documents disponibles sur notre site.

Ils comprennent notamment :

  • Politique de confidentialité ;

  • Politique relative aux cookies ;

  • Politique d’expédition et de livraison ;

  • Politique de retour, d’échange et de remboursement ;

  • Politique d’annulation des commandes.

Nos services sont fournis conformément aux conditions et informations publiées dans ces différents documents.

9. Actualisation des informations de contact

Settledmark peut être amené à modifier ou actualiser les présentes informations afin de tenir compte notamment :

  • Des changements réglementaires ;

  • Des nouvelles exigences de conformité ;

  • De l’évolution de nos services ;

  • De nos besoins opérationnels.

Toute modification sera publiée sur notre site officiel.

Sauf indication contraire, les informations mises à jour deviennent applicables à compter de leur publication en ligne.