Modes de paiement

1. Présentation des modes de paiement

Settledmark propose aux consommateurs situés en France un service de paiement en ligne sécurisé, conforme et pratique.

L’ensemble des processus de paiement respecte strictement les règles européennes applicables en matière de conformité financière.

Nous nous engageons à offrir un environnement transactionnel transparent et sécurisé afin de protéger :

  • Les paiements liés aux commandes ;

  • Les données transactionnelles ;

  • La sécurité des fonds des utilisateurs.

Lors de la validation de commande, l’utilisateur peut sélectionner librement le mode de paiement adapté parmi les options disponibles.

Après confirmation du paiement, la commande est automatiquement intégrée dans notre processus de préparation, de traitement et de livraison.

Nous exécutons ensuite la commande conformément à notre politique d’expédition publiée sur le site.

2. Modes de paiement conformes disponibles

Pour le marché français et européen, notre boutique privilégie les principaux moyens de paiement par carte bancaire conformes aux usages locaux.

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

Tous les moyens de paiement affichés sur notre site correspondent à des solutions conformes et couramment utilisées sur le marché français.

Les options disponibles sont affichées en temps réel sur la page de paiement, permettant aux utilisateurs de choisir librement la méthode souhaitée.

Engagement de conformité en France

Nous respectons strictement les réglementations financières françaises applicables.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour les paiements effectués par :

  • Carte bancaire ;

  • Carte de crédit ;

  • Carte de débit.

Nous n’appliquons :

  • Aucun frais de service supplémentaire ;

  • Aucun coût additionnel caché ;

  • Aucun supplément inattendu lié au paiement.

3. Processus standard de paiement

Les utilisateurs peuvent finaliser leur commande en suivant les étapes suivantes :

Étape 1 : Vérification de la commande

Vérifiez :

  • Les informations du produit ;

  • L’adresse de livraison ;

  • Les frais de livraison ;

  • Le montant total de la commande.

Étape 2 : Sélection du mode de paiement

Choisissez le moyen de paiement bancaire disponible sur la page de règlement.

Étape 3 : Saisie des informations de paiement

Suivez les instructions du prestataire de paiement et complétez les étapes de vérification de sécurité nécessaires.

Étape 4 : Confirmation du paiement

Une fois le paiement validé :

  • La commande est automatiquement confirmée ;

  • Elle entre dans notre système de traitement.

Si un problème survient après le paiement, notamment :

  • Statut de commande non actualisé ;

  • Paiement affiché comme incomplet ;

  • Anomalie de transaction ;

le client peut contacter notre service client.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires pendant les heures de service afin de résoudre le problème.

4. Sécurité des paiements et protection des données

Nous accordons une importance majeure à la sécurité des informations de paiement et à la protection des fonds de nos clients.

Notre site utilise une technologie de transmission sécurisée SSL.

Toutes les opérations de paiement sont réalisées via des passerelles de paiement officielles et conformes, dans le respect :

  • Du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ;

  • Des normes de sécurité relatives aux données financières.

Mesures principales de protection :

  • Nous ne stockons jamais les numéros complets de cartes bancaires, codes de sécurité, codes de validation ou autres informations sensibles liées au paiement ;

  • Toutes les données de paiement sont chiffrées et traitées par des prestataires de paiement tiers conformes ;

  • L’ensemble du parcours transactionnel est protégé par des mécanismes de chiffrement afin de réduire les risques de fuite, modification ou accès non autorisé ;

  • Les données transactionnelles sont utilisées uniquement pour :

    • La validation des paiements ;

    • Le traitement des commandes ;

    • L’exécution des obligations liées aux transactions.

Elles ne sont jamais utilisées pour des analyses commerciales non liées ou des usages non autorisés.

Afin de garantir le bon déroulement du paiement, nous recommandons aux utilisateurs :

  • De fournir des informations exactes et valides ;

  • De suivre les instructions affichées lors du paiement ;

  • D’éviter les erreurs de saisie ou les expirations de validation pouvant entraîner un échec de transaction.

5. Règles de remboursement via le moyen de paiement initial

Toutes les commandes éligibles à un remboursement conformément aux politiques d’annulation, de retour ou de remboursement appliquent le principe du remboursement sur le moyen de paiement d’origine.

Les remboursements seront :

  • Versés intégralement sur le compte utilisé lors de la commande ;

  • Effectués sans changement de canal de paiement ;

  • Réalisés sans frais supplémentaires.

Après vérification de la commande et confirmation de l’éligibilité au remboursement, nous lancerons le remboursement dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables.

Le délai réel de réception des fonds dépend :

  • Du délai de traitement bancaire ;

  • Du prestataire de paiement utilisé ;

  • Des règles de l’établissement financier du client.

Le délai habituel de réception est généralement de :

3 à 10 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, le client peut :

  • Vérifier directement son relevé auprès du prestataire de paiement ;

  • Contacter notre service client afin que nous vérifiions l’état du remboursement.

6. Gestion des problèmes de paiement

Si un utilisateur rencontre un problème tel que :

  • Échec de paiement ;

  • Double débit ;

  • Commande non synchronisée après paiement ;

  • Montant de paiement incorrect ;

il peut contacter notre service client par e-mail ou téléphone.

Nous effectuerons une vérification de la commande et de la transaction dans un délai de :

1 à 2 jours ouvrables.

Pour les situations telles que :

  • Double prélèvement ;

  • Paiement invalide ;

  • Erreur transactionnelle ;

nous aiderons gratuitement le client à :

  • Identifier l’origine du problème ;

  • Récupérer les montants concernés lorsque nécessaire ;

  • Corriger le statut de la commande.

Notre objectif est de protéger pleinement les intérêts financiers de nos clients.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant :

  • Les moyens de paiement ;

  • Le processus de règlement ;

  • Les problèmes de transaction ;

  • Le suivi d’un remboursement ;

vous pouvez contacter notre service officiel :

Email du service après-vente :
client@settledmark.com

Téléphone du service client :
+1 (628) 314 8057

Adresse officielle :
131 Florentine St, San Francisco CA 94112, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (UTC+2)

Le service téléphonique est suspendu les week-ends et jours fériés.

Notre service couvre l’ensemble du territoire français et accompagne les clients concernant :

  • Les questions de paiement ;

  • La vérification des commandes ;

  • L’assistance après-vente.

8. Mise à jour de la politique et conformité

La présente politique de paiement respecte :

  • Les réglementations financières européennes applicables ;

  • Les règles françaises relatives au commerce électronique et aux paiements ;

  • Les exigences de conformité applicables aux plateformes commerciales.

Nous nous réservons le droit de modifier ou mettre à jour cette politique en fonction :

  • Des évolutions réglementaires ;

  • Des règles des plateformes partenaires ;

  • Des besoins opérationnels de notre activité.

Toute modification sera publiée sur notre site officiel et prendra effet dès sa mise en ligne.

Nous continuerons à garantir un environnement de paiement sécurisé, transparent et conforme afin de protéger les droits légitimes de nos utilisateurs.